Сервісний відділ нашої компанії виконує як гарантійне та післягарантійне обслуговування побудованих нами систем, так і сервісне обслуговування систем у побудові яких, ми не брали участь. Для підвищення якості нашої роботи ми ведемо каталогізацію всієї інформації про об’єкт (схеми, фото, паспорта обладнання). Наявність власного складу дозволяє в найкоротші терміни вирішити проблему заміни обладнання по гарантії. Швидкість реакції по події до 24 години в робочі дні в стандартному пакеті надання сервісних послуг.

Завдяки ретельному контролю якості на етапі виробництва, а також суворому відбору виробників обладнання, ми домоглися прекрасних показників відмовостійкості комплектуючих. Відсоток комплектуючих з виявленими заводськими дефектами не перевищує 0,5% від усього обсягу поставок! За рахунок цього, співробітники нашого сервісного центру практично не завантажені ремонтами і 80% свого часу витрачають на консультації наших клієнтів.

Сервісний центр компанії АТМОСФЕРА в своїй роботі керується виключно законодавством в області захисту прав споживача, і строго слідує всім законним процедурам. Проте, йдучи на зустріч своїм клієнтам, ми часто спрощуємо багато формальні вимоги законів у бік інтересів клієнта і скорочуємо терміни проведення гарантійних і сервісних ремонтів. Але не дивлячись на спрощення процедур сервісного обслуговування, в нашій компанії діють правила , виконання яких з боку наших клієнтів потрібно обов’язково:

Для отримання гарантійного чи сервісного обслуговування по об’єктах на яких встановлені комплектуючі поставляються нашою компанією, Вам необхідно в першу чергу звернутися до організації, що проводила монтаж устаткування або з якою у Вас укладено Договір про сервісне обслуговування Вашого об’єкту. У випадках, коли вам не вдається зв’язатися з зазначеними організаціями, або у вас виникли інші складності з сервісного обслуговування Вашого об’єкту, ми зможемо запропонувати Вам вихід з практично будь сформованої ситуації. Завдяки широкій дилерській мережі доступний практично будь-який регіон.

Для отримання сервісного обслуговування вашого об’єкта, просимо Вас заповнити та надіслати нам Заявку на прийняття об’єкта енергетики на сервісне обслуговування (скачати справа).

УВАГА! Без повністю заповненої Рекламації на обладнання, наш сервісний центр не виконує ніяких дій. І датою прийняття обладнання на сервісне обслуговування вважається дата подачі Рекламації (заповнити за посиланням праворуч).

Після отримання заповненої Рекламації, наш сервіс-менеджер зв’яжеться з Вами в найкоротші терміни для узгодження деталей проведення сервісної підтримки.

Як правило, ми ремонтуємо або замінюємо дефектне обладнання менш ніж за 7 днів при виконанні таких умов:

1. якщо ми отримуємо коректно заповнений Запит з повним детальним описом дефекту, підтверджуючими фотографіями, описом режимів використання обладнання та зазначенням схеми проекту в якому були використані комплектуючі з виявленим заводським дефектом;
2. у наших інженерів не виникає сумнівів у дотриманні режимів експлуатації, режими експлуатації вказані, заводський дефект однозначно ідентифікований;
3. немає необхідності проводити додаткове тестування або налаштування обладнання для виявлення дефекту.